Experiência do cliente: por que sua imobiliária precisa pensar nisso?

Ao estudar o mercado, é possível perceber que os clientes estão cada vez mais exigentes. Ao fazerem uma aquisição, por exemplo, eles não focam apenas no produto ou serviço, mas em todo o processo de compra. Assim, é fundamental se preocupar com a experiência do cliente em sua imobiliária.

Afinal, em um mercado competitivo, esse é um diferencial importante. Em vista disso, saber conduzir bem o funil de vendas pode ser o fator decisivo na hora do consumidor escolher a sua imobiliária e não a do concorrente.

Quer entender mais sobre o assunto? Continue a leitura e entenda o que é a experiência do cliente, por que ela é tão importante e como melhorá-la em sua imobiliária.

Confira!              

 

O que é experiência do cliente? Como funciona?

Para começar, é importante entender o que significa a experiência do cliente e como funciona. Também chamada de customer experience, ela envolve todos os contatos que o consumidor vivencia com a empresa durante o funil de vendas.

Ou seja, constitui-se desde a descoberta da marca, passando pelas interações até a aquisição do produto ou serviço. Sendo assim, ela começa quando o cliente procura pelo objeto de aquisição e encontra a marca na internet.

Então, ao comentar, compartilhar ou salvar um post, seja em um conteúdo no Google ou nas redes sociais, por exemplo, ele engaja com a empresa. Seguindo o fluxo, o consumidor acessa a página comercial ou vai ao estabelecimento físico e faz o seu pedido assim que a demanda surgir.

Isso significa que toda a interação feita anteriormente fez com que o cliente lembrasse da marca quando precisou de um produto ou serviço. Dessa maneira, o relacionamento foi criado, e se nutrido pelo pós-venda, ocorre a fidelização. Se isso acontece, o consumidor se torna o promotor da marca.

 

Como a experiência do cliente conversa com o novo consumidor?

Você entendeu o que é e como funciona a experiência do cliente. Agora, é necessário saber como ela se relaciona com o novo consumidor. Esse conceito se refere aos clientes que estão mais atentos, conscientes, engajados e com maiores expectativas.

Portanto, estão mais exigentes. Na prática, eles querem boas opções de crédito, transparência na compra e bom atendimento.

Nesse sentido, a experiência do cliente está diretamente envolvida com o novo consumidor. Isso porque, ao fechar um contrato, o cliente também procura uma boa vivência do início até o pós-compra.

 

Qual a importância de investir na experiência do cliente em sua imobiliária?

Como você viu, a nova geração de consumidores valoriza a experiência ao fechar um negócio. Se essa vivência é positiva, o cliente se torna disseminador da marca. Caso contrário, a tendência é que ele procure a concorrência em uma próxima demanda.

No contexto da imobiliária, isso se torna ainda mais importante, visto que os meios digitais facilitaram a negociação direta entre comprador e vendedor, inquilino e proprietário. Portanto, o trabalho do corretor precisa trazer diferenciais. Isso é possível investindo na experiência do cliente.

Então é preciso mostrar ao consumidor que a imobiliária entrega muito mais do que a publicação de um anúncio. Se o cliente tiver uma boa experiência, mesmo com uma concorrência competitiva, ele terá a marca como referência ao recomendar ou precisar novamente do serviço.

Afinal, o interessado saberá que o valor agregado no negócio compensa. Aliás, a experiência do cliente influencia também no preço que o consumidor está disposto a pagar. Em outras palavras, ele tende a aceitar pagar mais por uma aquisição se a vivência da compra for positiva.

 

Como melhorar a experiência do cliente em sua imobiliária?

Agora que você descobriu como a experiência do cliente é importante para se manter competitivo no mercado, é interessante que saiba como melhorar essa questão em sua imobiliária.

A seguir, veja como isso é possível!

 

Mudança na cultura organizacional

O primeiro passo para melhorar a experiência do cliente em sua imobiliária é agregar esse conceito na cultura da empresa. Isso significa que ele deve estar presente no dia a dia da imobiliária.

Logo, todos os colaboradores devem estar envolvidos em proporcionar uma boa vivência para o consumidor. Uma forma de reforçar o tema com a equipe é promover treinamentos para melhora da experiência do cliente.

 

Atendimento personalizado

O atendimento personalizado também faz parte de uma boa experiência do cliente. Lembre-se de que o consumidor quer sentir que as suas necessidades foram ouvidas e espera que sejam atendidas. Trazendo essa questão para a imobiliária, é importante colher o máximo de informações do cliente.

Desse modo, é possível oferecer opções que condizem com o que ele espera. Além disso, evita ofertar imóveis que não atendem as necessidades e as possibilidades dele, aumentando as chances de fechar o negócio.

 

Investimento no digital

Uma das características do novo consumidor é a sua conexão com os meios digitais. Por exemplo, é comum que ele faça pesquisas na internet antes de ter a primeira interação com a empresa. Logo, a sua imobiliária deve estar no meio digital.

Para isso, além de uma página institucional, é interessante oferecer conteúdos em blogs e redes sociais. Em relação à comunicação, disponibilize meios de contato diversos, incluindo WhatsApp e e-mail.

Outro ponto de atenção no caso de imobiliárias são as fotos e os vídeos dos imóveis disponíveis. Eles devem ser de boa qualidade e apresentar detalhes. A ideia é garantir uma visão ampla e realista para que os consumidores possam decidir se vale a pena fazer a visita, otimizando o tempo.

 

Como investir na experiência do cliente?

Após entender sobre a experiência do cliente e como aplicá-la em sua imobiliária, é possível que você tenha interesse em implementá-la. Entretanto, como você viu, pode ser necessário captar recursos para fazer uso dessas soluções.

Uma das maneiras de garantir recursos para esse objetivo é oferecer os serviços financeiros, como a antecipação de aluguel. Essa solução permite que os valores dos aluguéis sejam adiantados ao proprietário do imóvel.

O dono recebe até 12 meses de aluguel à vista e cede os valores mensais à empresa que faz a antecipação, mediante deságio. Isso otimiza a experiência do consumidor, devido às vantagens obtidas.

Ao mesmo tempo, a imobiliária recebe as comissões à vista — o que disponibiliza recursos que podem ser investidos na experiência do cliente. Os benefícios, portanto, se tornam exponenciais — permitindo um foco cada vez mais elevado da imobiliária na experiência final do seu cliente.

Para oferecer essa solução aos proprietários, é necessário que a imobiliária faça parceria com uma empresa especializada, como a Bold Finance.

Como você viu, proporcionar a melhor experiência do cliente é imprescindível para qualquer negócio — especialmente no ramo imobiliário. Logo, é preciso adotar estratégias com esse foco para conseguir se destacar da concorrência e se manter relevante no mercado.

Ficou interessado em incluir a antecipação de aluguéis nos serviços de sua imobiliária? Acesse o site e saiba mais!