A importância da retenção de clientes na Imobiliária

Em um mercado cada vez mais disputado e concorrido, perder um potencial comprador significa perder espaço e desperdiçar tempo e dinheiro. Nesse cenário, a melhor forma de evitar o problema é buscar formas de ter sucesso com a retenção de clientes.

Afinal, existem diversos motivos que podem levar a perda de clientes, exigindo ações efetivas da empresa para evitar que isso aconteça. Por exemplo, eles podem deixar de fechar negócio com a imobiliária por causa da burocracia ou pela falta de um bom atendimento.

Porém, existem medidas simples que podem transformar os resultados. Quer saber quais são? Continue a leitura e entenda a importância da retenção de clientes na sua imobiliária!

 

O que é retenção de clientes?

O conceito de retenção de clientes trata da capacidade de manter clientes fiéis. Ou seja, manter um público que continua fazendo negócio com a empresa ao longo do tempo. Essa estratégia visa impedir que eles deixem de comprar ou contratar seus serviços.

No caso de imobiliárias, a retenção de clientes também significa maiores chances de ser indicado para outras pessoas. Como não há um produto que se compra com frequência, a estratégia deve considerar a experiência vivenciada pelos consumidores que utilizaram seu serviço.

Assim, é uma forma de fidelizar os clientes, de forma que eles tenham confiança no seu produto ou serviço para indicar a outras pessoas. Para tanto, é necessário oferecer um tratamento diferenciado e um serviço de excelência.

 

Por que a retenção de clientes é importante?

Embora seja muito importante, apenas a atração de clientes não é suficiente para expandir seu negócio. Nesse sentido, a retenção faz com que a imobiliária prospere e se desenvolva ao longo do tempo. Isso porque manter um cliente atual gera menos custos do que conquistar um novo.

Ademais, como você viu, a retenção de clientes está relacionada a outro ponto bastante benéfico para as imobiliárias: a indicação para outras pessoas. Isso pode potencializar a captação de clientes.

Clientes que gostam do seu atendimento e serviço prestado se tornam veículos importantes para a divulgação da empresa. Quando alguém está satisfeito com o negócio, as chances de que ele comente com um amigo ou parente que está em busca de um imóvel são altas.

Ao receber uma indicação, essas pessoas tendem a procurar a sua imobiliária quando precisarem dos seus serviços. Portanto, surgem novas oportunidades de negócio com menor esforço.

 

Como atuar na retenção de clientes?

Como você viu, a retenção de clientes é fundamental para a manutenção e o crescimento da imobiliária. Mas também é importante saber como essa estratégia pode ser colocada em prática. Conheça as principais dicas!

 

Seja ágil

É comum que o mercado imobiliário envolva diversas burocracias. São diversos documentos, certidões e outros trâmites envolvidos nas negociações, o que gera uma demora natural. Logo, se a atuação da imobiliária também for lenta, os efeitos podem ser negativos na experiência do cliente.

Como resultado, isso gera insatisfação com a empresa. Portanto, é importante se preocupar em ter uma atuação ágil em todo o processo. Uma forma de alcançar esse objetivo é ter profissionais disponíveis para que os clientes possam procurá-los assim que precisarem.

Isso agiliza o tempo de resposta e evita que o consumidor precise esperar de forma prolongada. Ademais, mantenha-o informado sobre tudo o que ele precisa e antecipe eventuais dúvidas. Lembre-se de que a comunicação consistente e rápida ajuda na retenção de clientes.

 

Invista em um atendimento humanizado

Uma experiência de compra diferenciada fica na memória do consumidor. Uma das principais estratégias é o atendimento humanizado. Para isso, o corretor deve cuidar do caso de forma personalizada.

É necessário conhecer e entender as necessidades do cliente em vez de conduzir um atendimento automático. A abordagem humanizada potencializa os resultados do negócio, fazendo com que a imobiliária lucre mais e o consumidor fique mais satisfeito.

 

Use a tecnologia a seu favor

Recorrer à tecnologia pode ser bastante interessante para manter a organização e a eficiência no trabalho. Ela também facilita o contato e o relacionamento com seus clientes. Para auxiliar, existem alternativas usadas para concentrar as informações mais relevantes sobre cada pessoa.

Assim, as ferramentas podem ser usadas no momento de identificar necessidades de cada cliente e entrar em contato, por exemplo. Ainda, se torna possível apresentar oportunidades mais adequadas para cada um, conforme o perfil identificado.

Isso é fundamental para construir um relacionamento mais aprofundado e ter base para trabalhar na fidelização dos clientes.

 

Antecipe necessidades

A retenção de clientes também envolve antecipar suas necessidades. Imagine que você tenha vendido um apartamento studio para um casal recém-casado. Provavelmente, em algum tempo, eles precisarão de um espaço maior, seja pela chegada dos filhos ou pela consolidação da carreira de ambos e a necessidade de mais conforto.

Nesse caso, manter um relacionamento de longo prazo com esses clientes ajuda a identificar o momento em que a necessidade surge. Assim, é possível entrar em contato antes que a concorrência faça isso e aumentar as chances de realizar um novo negócio.

 

Ofereça a antecipação de aluguéis

Uma forma importante de oferecer diferenciais e aumentar o valor agregado entregue pela imobiliária é por meio da antecipação de aluguéis. Esse serviço permite que o proprietário do imóvel antecipe meses de aluguel nos contratos.

Logo, quem opta por esse processo pode antecipar de 1 a 12 meses de aluguel, com um pequeno deságio. O dinheiro fica disponível de uma vez na conta do proprietário, que pode usá-lo da maneira que desejar.

Outra vantagem é que o locador não contrai dívidas ao fazer a antecipação de aluguéis. Além disso, a alternativa elimina o risco associado à inadimplência, pois o locador não é cobrado ou prejudicado caso o inquilino não pague o aluguel.

Ou seja, a antecipação de aluguel é um serviço diferenciado que as imobiliárias podem oferecer para reter seus clientes. Para oferecer essa possibilidade, é importante fazer uma parceria com a Bold Finance.

Assim, sua imobiliária não terá preocupações com a parte operacional. Todo esse processo é responsabilidade da nossa equipe. Então a sua imobiliária terá apenas a função de divulgar a solução para os contratos de locação.

Agora que você conhece a importância da retenção de clientes na imobiliária pode investir na estratégia. Assim, os consumidores podem se manter fiéis aos seus serviços e, até mesmo, indicar seu negócio para outras pessoas.

Quer saber mais sobre as soluções apresentadas? Entre em contato conosco e ofereça a antecipação de aluguéis para seus clientes!