Como fazer pesquisa de satisfação na sua imobiliária?

Você sabe que o seu negócio está no caminho certo quando seus clientes estão satisfeitos com seu trabalho. Mas como é possível obter essa informação? Uma das alternativas para isso é a realização de uma pesquisa de satisfação.

Essa ferramenta é cada vez mais usada para medir a qualidade da prestação do serviço ou de um produto. Assim, a partir dos resultados é possível fazer melhorias visando otimizar o desempenho. Contudo, podem surgir dúvidas sobre como aplicar a estratégia no mercado imobiliário.

Por isso, vale a pena conferir este conteúdo. Nele, você entenderá a importância de aplicar essa ferramenta na sua imobiliária e como fazer isso.

Continue a leitura e confira!

 

O que é a pesquisa de satisfação?

Antes de saber a importância da pesquisa de satisfação na sua imobiliária, é interessante compreender exatamente o que ela significa. Essa ferramenta tem como objetivo receber o feedback dos clientes sobre o produto ou serviço oferecido, por meio de um questionário.

No caso da imobiliária, é possível mensurar a impressão média sobre o atendimento em geral. Assim, ela engloba questões que vão desde a abordagem, passando pelas negociações até o fechamento e o pós-venda.

Se bem formulada e utilizada corretamente, a pesquisa de satisfação é uma boa ferramenta para medir e comparar resultados.

 

Para que serve?

Como você conferiu, a pesquisa de satisfação coleta dados importantes que podem ser usados para melhorar o desempenho da imobiliária. Nesse sentido, é necessário ter consciência de que os clientes não procuram a empresa apenas para negociar a compra ou o aluguel de um imóvel.

Eles também desejam aproveitar toda a experiência do seu serviço. Logo, quanto melhor o atendimento, maior a satisfação. Portanto, para que você possa fazer as melhorias e correções necessárias, é preciso ter o feedback do cliente. E a pesquisa de satisfação é o meio de conseguir esse retorno.

 

Qual é a importância da pesquisa de satisfação em uma imobiliária?

Após entender mais o que é e para que serve, é necessário compreender a importância dessa ferramenta. Por meio dela, se torna viável saber o nível de satisfação do consumidor por meio da pesquisa.

Além disso, utilizar essa ferramenta e aplicar as melhorias necessárias, promove o crescimento do negócio de maneira sustentável. Isso acontece tanto pelo aumento da qualidade do serviço quanto pelo impacto positivo da imagem da marca.

Vale destacar, ainda, que o principal sentimento que uma imobiliária deve transmitir ao seu cliente é o de confiança. Afinal, é comum que as transações imobiliárias envolvam valores altos e troca de dados confidenciais. Ademais, se relacionam com os sonhos e desejos dos clientes.

Portanto, se sentir seguro é essencial para que o cliente confie na empresa. Um atendimento de qualidade e que gere satisfação, então, ajudará a desenvolver essa relação nas negociações da sua imobiliária.

 

Como fazer pesquisa de satisfação em imobiliária?

Agora que você entendeu mais sobre a pesquisa de satisfação e como ela é importante para o crescimento da sua imobiliária, chegou o momento de saber como usar essa ferramenta.

A seguir, confira o passo a passo!

 

Crie o questionário

O ponto de partida é criar um questionário, que deve conter perguntas objetivas, curtas e que sejam de fácil compreensão. Considere que o cliente deverá dedicar um tempo para respondê-las. Se forem longas e complicadas, ele pode perder a paciência e desistir de participar da pesquisa.

Ademais, questões muito complexas podem gerar respostas de dupla interpretação, o que não será muito útil. Em contrapartida, um questionário muito simples, com respostas “sim” e “não”, pode ser excessivamente superficial, fazendo com que ele não ajude a desenvolver estratégias de melhorias.

Portanto, deixe espaço para que o consumidor também exponha as suas considerações. Outro ponto fundamental é prestar atenção para revisar o questionário e evitar que ele tenha erros gramaticais e construções confusas, pois isso pode gerar uma má impressão.

 

Considere as perguntas que não podem faltar

Independentemente de qual seja o segmento da empresa, existem algumas perguntas que devem ser feitas. Com o ramo imobiliário, isso não é diferente.

Essas questões são capazes de oferecer uma boa base de feedback dos clientes. Veja quais são, a seguir:

  • Como você está se sentindo em relação ao tratamento ofertado pelo nosso corretor/imobiliária?
  • Suas dúvidas foram sanadas como você esperava?
  • O que acha da carteira de imóveis que foi apresentada? Ela atendeu às suas expectativas?
  • Na sua opinião, o que pode ser feito para melhorar o nosso atendimento?

Também vale a pena fazer adaptações e incluir mais questões para enriquecer o questionário e aumentar o seu potencial de resultados.

 

Envie a pesquisa

Para que o objetivo da pesquisa seja concretizado com sucesso, é importante saber o momento ideal para enviar o questionário. Nesse caso, é desejável que o envio seja feito logo após o fechamento do negócio, seja compra ou locação.

Isso porque é interessante que a memória do cliente esteja fresca para lembrar detalhes que podem fazer a diferença. Essa prática também aumenta as chances de que o consumidor responda às questões.

 

Organize as informações

Após receber as respostas do questionário, é a vez de tabular as informações. Ou seja, organizá-las de forma que possibilite uma melhor análise de dados. Para isso, você pode usar o Excel, um software específico ou contratar uma empresa especializada.

Além disso, é necessário escolher uma periodicidade para analisar os dados. Por exemplo: quinzenal, mensal, trimestral ou, até mesmo, anualmente. Essa decisão deve ser baseada nas características do seu negócio para saber qual estratégia é mais alinhada. 

Uma imobiliária de grande porte, por exemplo, pode ter que analisar os dados com maior frequência do que uma com menor número de fechamentos de negócios.

 

Crie um plano de ação

Ao ter uma visão de como seus clientes se sentem em relação à imobiliária, é possível criar um plano de ação para melhorias. Afinal, essa é uma das intenções quando se faz uma pesquisa de satisfação.

Para a elaboração desse material, você pode considerar:

  • os erros que não podem ser tolerados;
  • as estratégias para evitar as falhas;
  • os treinamentos que deve fazer para melhorar;
  • o cronograma para a implementação das novas estratégias.

Ao longo deste post, você entendeu que a pesquisa de satisfação é uma das ferramentas usadas para criar um plano de melhorias para a sua imobiliária. A vantagem é que, com o suporte da tecnologia, ela pode ser facilmente aplicada, trazendo uma alternativa prática para receber o feedback dos seus clientes.

Quer mais dicas para auxiliar no crescimento da imobiliária e no aumento do faturamento? Saiba como fazer isso com a antecipação do aluguel!

 

 

Como motivar sua equipe de locação? Veja 4 dicas!

O time de locação é muito importante para o sucesso da imobiliária. Afinal, os contratos de locação de imóveis oferecem recorrência de recebimentos e podem ajudar no crescimento do negócio. Para alcançar resultados cada vez maiores, é fundamental compreender como motivar sua equipe.

O processo envolve engajar os profissionais de modo que eles possam oferecer o melhor de seus talentos e de suas capacidades. Na prática, isso beneficiará tanto os corretores do time quanto a sua empresa.

Quer aproveitar todas as vantagens associadas à motivação? Então veja dicas para deixar seus colaboradores mais engajados!

 

Por que saber como motivar uma equipe de corretores?

Quando os profissionais não estão motivados, há grandes riscos de eles agirem de maneira acomodada, realizando apenas o mínimo necessário. Por outro lado, quando o time atinge um alto nível de comprometimento e engajamento, os resultados se amplificam.

No mercado imobiliário, em especial, a motivação de equipe é indispensável. Esse é um dos componentes para fazer com que os corretores da imobiliária se empenhem em captar mais clientes, oferecer um bom atendimento e fechar um volume maior de negócios.

Assim, ela é essencial para o seu negócio — que poderá se desenvolver com uma carteira de clientes ampliada.  Motivar a equipe também é importante para superar desafios e obter destaque da concorrência.

Como o mercado imobiliário requer um bom aproveitamento de oportunidades, o ideal é que os corretores imobiliários estejam comprometidos em chegar mais longe.

Quais são os diferenciais de uma equipe motivada?

Quando o seu time passa por um processo contínuo de motivação, ele se torna capaz de entregar diferenciais que adicionam valor à atuação do negócio. Portanto, investir no processo significa obter resultados que outras empresas, possivelmente, não alcançarão.

Como visto, uma equipe motivada é capaz de gerar mais performance. Logo, um dos diferenciais consiste no aumento de produtividade e na ampliação de lucratividade. Ao motivar o time de locação, é viável fechar mais contratos — e com melhores condições.

Além disso, a motivação interfere positivamente na qualidade no atendimento. Profissionais motivados serão capazes de se comunicar melhor e de oferecer uma experiência mais satisfatória. Isso não apenas convence mais clientes, como pode fidelizá-los e gerar indicações.

Também é uma forma de conseguir previsibilidade para as finanças. Afinal, se a motivação leva a mais contratos de locação, é possível ter uma ideia quanto ao fluxo de pagamentos. Esse é um diferencial que pode conduzir ao crescimento.

Como motivar sua equipe de locação?

Sabendo a importância da motivação, é preciso entender como motivar sua equipe de corretores. Além das dicas que servem para todas as abordagens, o trabalho com a locação pode contar com algumas recomendações extras.

A seguir, veja como motivar sua equipe e acelerar os resultados da sua imobiliária!

1. Ofereça um plano de carreira

Quando os colaboradores sentem que podem crescer na empresa, isso costuma se refletir em um aumento da motivação. Sendo assim, é importante disponibilizar um plano de carreira para que os corretores conheçam o caminho rumo ao desenvolvimento profissional.

É interessante apresentar progressões de carreira, critérios que serão avaliados e quais são os resultados devem ser alcançados para o crescimento. Isso ajuda a criar um ambiente justo, em que promoções se baseiam na capacidade de entrega de cada um.

O plano de carreira também auxilia a deixar claro tudo o que deve ser feito. Assim, os corretores podem se planejar melhor para que consigam executar todo o plano, unindo os próprios objetivos e as metas da empresa.

2. Garanta a qualidade do ambiente de trabalho

O local onde os profissionais trabalham tem muita importância, tanto no aspecto físico quanto na questão comportamental. Por isso, é interessante que o espaço da imobiliária seja confortável e ofereça toda a estrutura para que o time de locação trabalhe.

Ademais, é essencial criar um clima organizacional que seja positivo e, principalmente, saudável. Convém estabelecer uma cultura organizacional positiva e garantir que o ambiente conte com boa comunicação, feedbacks constantes e integração.

Conflitos, fofocas e problemas de relacionamento, por outro lado, devem ser resolvidos de forma rápida, justa e efetiva. Assim, todos se sentirão mais motivados a se envolver com o cotidiano do negócio e seus resultados.

3. Adote e ofereça novas soluções

Talvez pareça que conseguir mais assinaturas em contratos de locação é uma tarefa para ser feita sempre da mesma maneira. Porém, quando o objetivo é motivar, desafios e novidades costumam ser bem-vindos.

Desse modo, é interessante trazer novas soluções para os corretores imobiliários. Incorporar a tecnologia, por exemplo, permite fazer a transformação digital do negócio. Assim, os profissionais poderão entregar valor para os clientes e terão mais facilidade para executar as tarefas.

Também vale pensar em novos meios de atender às necessidades do mercado. Uma possibilidade é a oferta de antecipação de aluguéis, por meio de uma parceria com empresa especializada.

Com essa alternativa, os corretores poderão oferecer um diferencial para os proprietários, que poderão receber de 1 a 12 meses de aluguel antecipadamente. Na prática, é uma maneira de aumentar o poder de persuasão dos corretores ao oferecer vantagens aos clientes.

4. Disponibilize treinamento de qualidade

Investir no aprimoramento dos conhecimentos e das capacidades dos profissionais é uma forma de valorizá-los. Logo, faz parte das etapas de como motivar sua equipe de locação. Vale a pena oferecer treinamentos de qualidade e que ajudem na atuação cotidiana.

Tenha em mente que, quanto mais preparados os profissionais estiverem, mais capazes serão de convencer proprietários ou inquilinos a fecharem contratos. O desenvolvimento de conhecimento também traz desafios e novos horizontes, o que mantém o engajamento em alta.

Em casos de adoção de novas estratégias ou ferramentas, o treinamento é indispensável. Caso você opte por oferecer a antecipação de aluguéis, por exemplo, pode escolher uma empresa que ofereça a capacitação. Assim, seu time terá conhecimento sobre a solução de modo completo.

Com essas 4 dicas de como motivar sua equipe de locação, será possível envolver seu time e começar a observar os resultados positivos. No processo, ter uma parceria estratégica pode torná-lo mais bem-sucedido e capaz de entregar o desempenho desejado!

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